リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと〔林田正光〕
高顧客満足度、高リピート率を誇る
ザ・リッツ・カールトン大阪の元支配人が書いた、
お客様の心をとらえる仕事術の本。
スタッフの質の高いサービスで
各方面から注目を集めるリッツ・カールトンには
クレドを始め様々なノウハウがあります。
顧客との強い関係を構築する上で
他社との違いは何なのか…
従業員同士の良好な関係を作ることも
重要視されているリッツ・カールトンのノウハウは
サービス業だけでなく仕事をするあらゆる人に
学ぶところがあると思います。
